O que é IC? Item de Configuração - Conceitos, Importância e Montagem na Gestão de Serviços de TI

Um Item de Configuração (IC) é qualquer componente ou recurso que precisa ser gerenciado para garantir a entrega eficiente e segura de um serviço de TI. Esses itens podem incluir hardware, software, infraestrutura, documentação, dados, contratos e outros elementos que compõem um sistema ou serviço de Tecnologia da Informação.

No contexto do Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM) e das boas práticas do ITIL (Information Technology Infrastructure Library), os ICs são elementos centrais do Gerenciamento de Configuração, pois permitem controle, rastreabilidade e entendimento do ambiente tecnológico como um todo.

O que caracteriza um Item de Configuração

Identificação única

Cada IC deve possuir um identificador único, que permita seu rastreamento ao longo de todo o ciclo de vida. Essa identificação evita ambiguidades, facilita auditorias e garante precisão na gestão.

Informações associadas

Os ICs possuem um conjunto de informações associadas, essenciais para sua gestão, como:

Versão ou modelo.

Localização física ou lógica.

Proprietário ou responsável.

Status atual.

Relacionamento com outros ICs.

Esses dados normalmente são registrados em uma CMDB (Configuration Management Database).

Controle de mudanças

Qualquer alteração em um IC deve ser controlada, registrada e aprovada, garantindo que seu impacto seja conhecido antes da implementação. Esse controle reduz riscos, falhas e indisponibilidades nos serviços.

Relacionamentos entre ICs

Os ICs não existem isoladamente. Eles mantêm relações de dependência e associação com outros ICs, como servidores que suportam aplicações ou aplicações que dependem de bancos de dados. Compreender esses relacionamentos é fundamental para análise de impacto e gestão de incidentes.

Importância dos Itens de Configuração na Gestão de TI

Os ICs são fundamentais para o Gerenciamento de Configuração, prática essencial do ITIL e de outras metodologias de ITSM. Uma gestão eficiente dos ICs contribui diretamente para a maturidade da TI.

Manutenção da integridade dos sistemas

A correta gestão dos ICs garante que todos os componentes estejam na configuração correta, reduzindo falhas causadas por incompatibilidades ou alterações não autorizadas.

Facilidade no diagnóstico de problemas

Ao conhecer os relacionamentos e o histórico dos ICs, a equipe de TI consegue identificar rapidamente a causa raiz de incidentes, reduzindo o tempo de indisponibilidade.

Controle efetivo de mudanças

Os ICs permitem avaliar como uma mudança impacta o ambiente, apoiando decisões mais seguras e reduzindo riscos operacionais.

Documentação e auditoria

Manter registros atualizados dos ICs facilita auditorias, comprovação de conformidade e atendimento a normas como ISO/IEC 20000, ISO/IEC 27001 e LGPD.

O que significa montar um Item de Configuração

Montar um Item de Configuração envolve identificar, documentar, registrar e gerenciar um componente ou conjunto de componentes críticos para um serviço de TI. Esse processo garante que o IC seja controlado ao longo de todo o seu ciclo de vida, desde a criação até o descarte.

Identificação do Item de Configuração

O primeiro passo é definir claramente qual componente será tratado como IC. Esse componente pode ser:

Um servidor.

Uma aplicação.

Um equipamento de rede.

Um documento técnico.

Um serviço lógico.

Após a definição, é atribuído um nome ou identificador único, que será utilizado em todos os registros e processos.

Coleta de informações detalhadas

Em seguida, devem ser reunidas todas as informações relevantes sobre o IC, como:

Tipo de IC. (hardware, software, documento, serviço)

Versão atual.

Proprietário ou responsável.

Localização física ou virtual.

Relacionamentos com outros ICs.

Detalhes da configuração atual.

Essas informações devem ser documentadas na CMDB, garantindo centralização e confiabilidade dos dados.

Definição de atributos e parâmetros de configuração

Cada IC possui atributos específicos que precisam ser monitorados, de acordo com sua natureza.

Exemplos incluem:

Servidores: CPU, memória, armazenamento, sistema operacional e aplicações.

Softwares: Versão, licenciamento, dependências e parâmetros de configuração.

Também devem ser definidos requisitos de desempenho, segurança e conformidade, alinhados às políticas da organização.

Documentação e controle de mudanças

Após o registro do IC na CMDB, devem ser estabelecidos processos formais de controle de mudanças, incluindo:

Solicitação de mudança.

Análise de impacto.

Aprovação.

Implementação.

Registro do histórico.

Esse controle garante rastreabilidade e previsibilidade.

Monitoramento e manutenção

O IC deve ser monitorado continuamente por meio de ferramentas apropriadas, como sistemas de monitoramento de rede ou aplicações. Sempre que houver alterações no status ou na configuração, o CMDB deve ser atualizado.

Validação e auditoria

Periodicamente, é necessário validar se as informações registradas refletem a realidade do ambiente. Auditorias ajudam a garantir que:

As configurações estão corretas.

As mudanças foram devidamente registradas.

As políticas de TI estão sendo seguidas.

Gestão de relacionamentos entre ICs

Mapear e manter atualizados os relacionamentos entre ICs é essencial para compreender impactos de falhas ou mudanças, apoiando processos como Gerenciamento de Incidentes, Problemas e Mudanças.

Exemplo prático de montagem de um Item de Configuração

Servidor Web como Item de Configuração

Identificação do IC

Nome: Servidor-Web-01.

Tipo: Hardware. (servidor físico) e Software. (Apache Web Server)

Coleta de informações

Localização: Data Center A, Rack 12.

Sistema Operacional: Ubuntu 20.04.

Software instalado: Apache Web Server 2.4.51, PHP 7.4.

Proprietário: Equipe de Infraestrutura.

Relacionamentos: Banco de Dados DB-01, Firewall FW-01.

Definição de atributos

CPU: Intel Xeon E5.

Memória: 32 GB.

Armazenamento: 1 TB SSD.

Endereço IP: 192.168.1.10.

Documentação

Registro completo no CMDB.

Definição de políticas de backup, monitoramento e recuperação.

Monitoramento

Configuração de ferramentas como Nagios ou Zabbix para acompanhar desempenho, uso de recursos e status do serviço web.

Validação e auditoria

Revisões mensais e atualização contínua do CMDB.

Conclusão

O Item de Configuração é a base para uma gestão de TI organizada, segura e eficiente. Ao identificar, documentar e gerenciar corretamente os ICs, a organização reduz riscos, melhora a qualidade dos serviços e fortalece a governança de TI.

Quando bem estruturados, os ICs deixam de ser apenas registros técnicos e passam a ser ativos estratégicos, fundamentais para a continuidade dos serviços, a tomada de decisão e a maturidade da gestão de serviços de TI.

Referências

ITIL® 4 Foundation - AXELOS

ISO/IEC 20000 - Service Management

ISO/IEC 27001 - Information Security Management

COBIT® 2019 - ISACA