Durante muito tempo, a Tecnologia da Informação foi vista apenas como um conjunto de recursos técnicos, como computadores, servidores, redes e sistemas. No entanto, empresas modernas perceberam que a tecnologia só faz sentido quando gera valor real para o negócio . É nesse contexto que surge o conceito de serviço de TI . Entender o que é um serviço de TI e como ele contribui para os objetivos organizacionais é fundamental para transformar a TI em uma área estratégica, deixando de lado a visão puramente técnica e operacional. Neste artigo, vamos explicar de forma clara o conceito de serviço de TI e como a entrega de valor ao negócio está diretamente relacionada à forma como esses serviços são planejados, executados e gerenciados. O que é um serviço de TI Um serviço de TI pode ser definido como um meio pelo qual a tecnologia entrega valor aos usuários e ao negócio, facilitando resultados desejados sem que o cliente precise gerenciar diretamente riscos e complexidades técnicas. Diferente...