Stakeholders e Relacionamentos de Serviço no ITIL No Gerenciamento de Serviços de TI, os serviços não existem de forma isolada. Eles envolvem pessoas, áreas, fornecedores e clientes, todos com interesses, expectativas e responsabilidades distintas. No ITIL, essas partes interessadas são chamadas de stakeholders. Compreender quem são os stakeholders e como funcionam os relacionamentos de serviço é essencial para garantir a entrega de valor, o alinhamento com o negócio e a satisfação dos clientes. Este artigo apresenta esses conceitos de forma clara e didática, conforme as boas práticas do ITIL. O que são stakeholders no ITIL No ITIL, stakeholders são todas as partes que possuem interesse direto ou indireto em um serviço. Isso inclui qualquer pessoa, grupo ou organização que possa influenciar ou ser impactada pelo serviço de TI. Entre os principais stakeholders estão clientes, usuários, equipes de TI, gestores, fornecedores e parceiros. Cada um deles possui expectativas diferentes em rel...