Valor, Utilidade e Garantia em Serviços de TI No Gerenciamento de Serviços de TI, não basta que um serviço simplesmente exista ou funcione tecnicamente. Para que ele seja realmente relevante, é necessário que entregue valor ao negócio e aos usuários. No ITIL, esse valor é compreendido por meio de dois conceitos fundamentais: Utilidade e Garantia . Entender a relação entre valor, utilidade e garantia é essencial para profissionais de TI que desejam atuar de forma estratégica, alinhando tecnologia às necessidades reais da organização. Este artigo apresenta esses conceitos de maneira clara e didática, conforme as boas práticas do ITIL. O conceito de valor em serviços de TI No ITIL, valor é a percepção dos benefícios obtidos a partir de um serviço em relação aos custos e riscos envolvidos. Ou seja, um serviço gera valor quando ajuda o cliente a alcançar resultados desejados de forma eficiente e segura. O valor não é algo absoluto. Ele depende da percepção do cliente e do contexto do negóci...