O Conceito de Serviço em ITIL No ITIL, o termo serviço possui um significado muito mais amplo do que simplesmente “suporte técnico” ou “atendimento ao usuário”. Compreender corretamente o conceito de serviço é essencial para entender toda a lógica do Gerenciamento de Serviços de TI e o papel estratégico da área de tecnologia dentro das organizações. Este artigo apresenta, de forma clara e didática, o que é um serviço segundo o ITIL, por que esse conceito é tão importante e como ele muda a forma como a TI se relaciona com o negócio e com os usuários. O que é um serviço segundo o ITIL De acordo com o ITIL, um serviço é um meio de entregar valor aos clientes, facilitando os resultados que eles desejam alcançar, sem que eles tenham que gerenciar custos e riscos específicos. Essa definição mostra que o serviço não é apenas a tecnologia envolvida, mas sim o conjunto de recursos, processos, pessoas e tecnologias que trabalham juntos para gerar valor. Um serviço de TI pode incluir sistemas, ap...