Papéis e Responsabilidades no ITIL Para que o Gerenciamento de Serviços de TI funcione de forma eficaz, não basta definir processos, práticas e ferramentas. É fundamental que as pessoas envolvidas saibam exatamente quais são seus papéis e responsabilidades. No ITIL, essa definição é essencial para garantir clareza, eficiência e alinhamento na entrega dos serviços. Este artigo apresenta os principais conceitos relacionados a papéis e responsabilidades no ITIL, explicando sua importância e como eles contribuem para a maturidade da gestão de serviços de TI. O conceito de papéis no ITIL No ITIL, um papel representa um conjunto de responsabilidades, atividades e autorizações atribuídas a uma pessoa ou grupo. Um mesmo profissional pode exercer mais de um papel, assim como um papel pode ser desempenhado por diferentes pessoas. Os papéis não estão necessariamente ligados a cargos formais ou títulos hierárquicos. Eles existem para garantir que as atividades necessárias à gestão de serviços seja...