Governança em TI no ITIL: Conceitos Fundamentais À medida que a Tecnologia da Informação se torna cada vez mais estratégica para as organizações, surge a necessidade de garantir que seu uso esteja alinhado aos objetivos do negócio, às normas internas e às exigências legais. No ITIL, esse alinhamento é tratado por meio do conceito de governança. A governança em TI estabelece direções, políticas e responsabilidades para garantir que os serviços de TI entreguem valor de forma sustentável. Este artigo apresenta os conceitos fundamentais de governança em TI no contexto do ITIL, de forma clara e acessível. O que é governança em TI no ITIL No ITIL, governança é o conjunto de princípios, políticas e estruturas que orientam a organização na tomada de decisões relacionadas à TI. Ela define como as decisões são tomadas, quem é responsável por elas e como os resultados são monitorados. A governança não executa atividades operacionais. Seu papel é direcionar, avaliar e monitorar a gestão de serviço...