A gestão de uma empresa exige mais do que acompanhar atividades e observar se as tarefas estão sendo executadas. Para compreender o desempenho de uma operação, identificar problemas, avaliar resultados e tomar decisões com maior segurança, é necessário trabalhar com informações mensuráveis. Nesse contexto, as métricas e os indicadores de desempenho assumem um papel importante, pois permitem transformar dados coletados no cotidiano da organização em informações que ajudam a compreender o funcionamento dos processos e os resultados alcançados. Entretanto, para que essas informações sejam úteis, é necessário compreender alguns conceitos fundamentais, especialmente a relação entre dados, métricas, fórmulas e indicadores. Um dos elementos que merece atenção é a fórmula, pois é por meio dela que determinados dados são  relacionados e calculados para produzir uma medida quantitativa. Compreender como essas fórmulas são construídas e aplicadas é essencial para que a empresa não apenas acom...